Trocas e Devoluções

Na Nostalgiq, queremos que sua experiência seja leve e cheia de boas memórias. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

Você pode optar por:

• Trocar por outro produto disponível em estoque;
• Receber um cupom no valor pago para uma nova compra;
• Solicitar o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

📌 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar na embalagem original;
• Conter todos os acessórios (se houver);
• Não apresentar sinais de uso ou mau uso;
• Estar nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise da nossa equipe. O prazo para retorno é de até 4 dias úteis após a confirmação da entrega em nosso estoque.

Caso o item não esteja de acordo com as regras acima, ele será devolvido ao cliente.

🚚 Envio para Troca ou Devolução

• Para pedidos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem.
• Para pedidos enviados por transportadora, será solicitada coleta no mesmo endereço da entrega.

⚠️ Importante: As embalagens devem ser preservadas para proteger o produto no transporte e evitar avarias.

O prazo total do processo pode variar de acordo com a região e o prazo logístico.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será gerado um cupom de crédito para utilização no site.

📦 Produto com Avaria

Pedimos que, no momento da entrega, você verifique a embalagem e o produto.

Se notar qualquer avaria:

• Recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega;
• Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Se a avaria for percebida após o recebimento (em até 7 dias corridos), envie um e-mail com:

• Número do pedido no assunto;
• Foto do produto danificado no corpo do e-mail.

Após análise, o item poderá ser trocado ou o valor devolvido.

📦 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado:

• Caso perceba no ato da entrega, recuse e registre a observação no comprovante;
• Caso perceba após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos.

💳 Custos de Frete

Em caso de troca por escolha do cliente, o valor do frete será custeado pelo cliente, mesmo que a compra tenha sido realizada com frete grátis.

📩 Solicitações

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]